• Die 360-Grad-Customer-Experience

    In 4 Schritten zum einzigartigen Kundenerlebnis!

Viele Unternehmen machen sich derzeit auf den Weg, ihre Customer Experience in strukturierter Form abzubilden. Ziel dabei ist es, Mehrwerte für Kunden sowie Geschäftsbeziehungen zu generieren und dadurch neue Wertschöpfungen zu kreieren.

Der neue Leitfaden „Die 360-Grad-Customer-Experience: Wie aus Daten Mehrwerte entstehen“ des Bitkom-Arbeitskreises CRM und Digital Analytics & Optimization (DAO) zeigt Stolpersteine und Best-Practice-Faktoren bei der Projektdurchführung:

  • Datenerhebung
  • Datenanalyse
  • Darstellung
  • Mehrwerte

Vorschau & Download des Leitfadens

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