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Warum ändern fast 75 Prozent aller Marken ihre CX-Datenstrategie?

Der Schlüssel zu mehr Umsatz, höherer Kundenloyalität und gesteigertem Wachstum liegt zweifellos in personalisierten Kundenerlebnissen.

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Projektierung und betriebliches Gesundheitsmanagement: Wie vermeide ich das Mittagstief.

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Nackenschmerzen durchs Handy vermeiden

Viele Menschen haben heute heutzutage mit starken Verspannungen im Nacken und Schulterbereich zu kämpfen. Ausgelöst durch das stundenlange Starren auf...

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Xing oder LinkedIn – Welche Plattform ist sinnvoller?

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Ihr Weg zum CRM

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CRM geht viral: (Digitale) Kundenbeziehungen und Resilienz im Zeitalter von Covid-19

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Integration von CRM und ERP

Für die erfolgreiche Arbeit in einem Unternehmen sind fließende Abläufe und Prozesse unabdingbar. Eine Kombination aus CRM- und ERP-Systemen kann...

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3 Grundanforderungen an CRM-Systeme

Die globale Wirtschaft befindet sich in einem digitalen Wandel. Somit nehmen auch bei B2B-Unternehmen digitale Prozesse und Strukturen einen immer...

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Die wichtigsten CRM Trends 2019 (Whitepaper)

Trovarit diskutiert aktuelle Themen im CRM Markt im aktuellen Whitepaper „Die 8 wichtigsten CRM Trends 2019“.

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Social Media Monitoring – Warum?

Heutzutage findet ein großer Teil des täglichen Lebens online über die sozialen Medien statt. Über Facebook, Twitter und Co. werden nicht nur...

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Bereits seit 1998 fokussiert sich die mpl Software GmbH auf das Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im Mittelstand. Ob Interessenten, Bestandskunden, Lieferanten oder Bewerber: Wir sind Spezialisten für die Optimierung von Beziehungen in allen Geschäftsbereichen. In mehr als 450 Projekten konnten wir Prozesse und Technologien zu Gunsten der Menschen, die damit arbeiten, so optimieren, dass daraus langfristige Partnerschaften entstanden sind. Wir verstehen CRM als eine gemeinsame Reise. Mit dem Erreichen der ersten Ziele erkennen alle die Mehrwerte und der „kontinuierliche Verbesserungsprozess“ wird als selbstverständlich wahrgenommen. Für die Umsetzung der Projekte setzen wir im Bereich CRM auf die Produkte des Marktführers im deutschen Mittelstand - der CAS Software AG. Diese kombinieren wir mit unseren Standardschnittstellen zu Drittsystemen und Best-Practices aus den Branchen. Unser Anspruch an unsere Beratungsleistung ist mittelstandsorientiert, anforderungsgerecht und mit Augenmaß. Die mpl Software GmbH hat sich auf die Integration verschiedener CRM-Lösungen und die kontinuierliche systemgestützte Beratung für mittelständische Unternehmen spezialisiert, um diese nachhaltig erfolgreicher zu machen. Für Standard-Lösungen hochspezialisierter Hersteller aus den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Warenwirtschaft (ERP) und Dokumentenmanagement (DMS) haben wir dazu einige standardisierte Schnittstellen entwickelt. Dadurch wird auch Systemintegration preiswert und leistungsfähig. Im Dialog mit unseren Kunden passen wir die Standardsoftware an ihre individuellen Anforderungen an. So gestalten wir unternehmensweite Lösungen, durch die die Arbeitsabläufe optimiert und letztendlich die Kosten gesenkt werden. Mit den Software-Lösungen von mpl Software GmbH können mittelständische Unternehmen eine effiziente Prozessorganisation einrichten, Risiken minimieren, das Unternehmenswissen besser nutzen und ihr eigenes Potenzial optimal verwerten. Eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist die Basis für ihren und unseren Erfolg.

Besondere Lösungen stehen vor allem für die Branchen IT, Finanzdienstleistungen, Consulting und Industrie zur Verfügung. Für die Umsetzung der Projekte setzen wir auf die Produkte des Marktführers im Mittelstand - der CAS Software AG. Um eine sinnvolle Integration zu gewährleisten, erfolgt zunächst eine Beratung zum Thema Customer Relationship Management / CRM. 

Nach der Umsetzung haben die Mitarbeiter eine professionelle Software zum Kontaktmanagement und erhalten einen 360 Grad Rundumblick über Adressen, Termine, Aufgaben, Schriftverkehr, Verkaufschancen, Projekte, Verkäufe, Reklamationen und Belege rund um den Kunden. Dies führt zu einer professionellen Betreuung und zu einem abgestimmten Kundenservice.
Zu den Funktionalitäten von CAS genesisWorld zählen unter anderem: zentrales Adressmanagement mit Dublettenprüfung und Social-Media-Integration, Kundenakten mit allen verfügbaren Kundeninformationen und Kundenhistorie, mobile Datenabgleiche/mobiles CRM (Mobile Sync, iPhone-, iPad-, Android-, und Microsoft Windows-App, BlackBerry) Web-/Browser-Client, Zugriff via Internet Replikation, Abgleich zwischen Firmenstandorten, Abgleich Zentrale und Notebooks, Verkaufschancen mit Vertriebsmethode, Produktkonfiguration und Angebotsgenerierung, Kampagnenmanagement, Umfragen, Marktuntersuchungen, Event-/Einladungsmanagement mit iCalendar-Standard, Projektmanagement, Planung, Steuerung und Kontroll-Funktionen, Helpdesk mit Ticketsystem und systematischen Workflows, Wartungsvertragsverwaltung und -abrechnung, Groupware-Funktionen wie Kalender, Termine, Aufgaben, Wiedervorlagen, Vorgänge, Urlaube, Kommunikation (Telefonie, E-Mail, Korrespondenz und Dokumentenverwaltung), Auswertungen und Berichte, Business Intelligence, analytisches CRM, Reporting (Crystal Reports, Report-Ansichten), OpenStreetMap, Heatmaps und Georeferenzierung, Kundencluster, Intranet, Extranet und Unternehmensportal, mehrstufiges Rechte- und Zugriffssystem mit Journalfunktion für alle Datensätze, SmartSearch 2.0 (die intelligente Suche listet Ergebnisse nach Relevanz und persönlicher Beziehung auf Kontextsensitives), Radialmenü bietet schnellen Funktionszugriff für kundenzentrierte Interaktion, CAS-SmartDesign-Technologie für ein einheitliches Look & Feel auf allen Bedienoberflächen, Unternehmensverzeichnis.org, Schufa Kompaktauskunft und Abgleich von Unternehmensdaten, sowie Social Media News zur Steigerung der Adressqualität. Unser mpl Schnittstellen-Server mit Konnektoren zu den Systemen SAP ERP, 42 ERP, Infor ERP COM, Infor Blending, Infor LN (BAAN), ELO Professional (DMS), d.velop d.3 (DMS) macht das Arbeiten mit vielen Systemen einfacher. Dank der Anbindung von CAS genesisWorld an Inxmail Professional, WiredMinds LeadLab Sales und AppSolute haben Sie E-Mail-Marketing, Leadgenerierung und mobile Fragebögen/Formulare, die auch offline verfügbar sind, in einem System vereint. Bei dem mpl Datenschutz-Assistenten handelt es sich um ein Konfigurationspaket, welches in CAS genesisWorld eingebunden wird. Es wurde auf die standardmäßigen Unternehmensanforderungen ausgerichtet, die mit der Anwendung der EU-DSGVO einhergehen. Der mpl Datenschutz-Assistent wird in Form eines zusätzlichen Reiters „Datenschutz“ im Adressdatensatz inkl. aller darin enthaltenen Standard-Felder und Eingabehilfen umgesetzt.

Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/CAS_genesisWorld

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