Ein CRM-Projekt bedeutet, den Kunden und den Anwender in den Mittelpunkt des Handelns zu setzen. Dies gilt sowohl für die CRM-Einführung als auch für die kontinuierliche Weiterentwicklung. Wir verstehen CRM nicht als reine Softwarelösung, sondern als Werkzeug zur Ausrichtung des Unternehmens auf eine erfolgreiche Kundenbeziehung. Hierbei sind Menschen der entscheidende Faktor. Im Projekt helfen wir Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Prozesse rund um dieses Verständnis aufzubauen. Die Lösung CAS genesisWorld vereint die beiden Erfolgsfaktoren Mensch und Prozesse.
Menschen
Aktives Changemanagement
Der Faktor „Mensch“ kann in einem Projekt nicht hoch genug eingeschätzt werden. Für die mpl sind es die Menschen, die bei den Änderungen in den Arbeits- und Denkweisen die größte Rolle spielen. Wir möchten Betroffene zu Beteiligten machen und binden daher von Anfang an auch die ein, denen der Wandel am schwersten fällt.
Unser Ziel ist es, die Menschen auf Ihrem Weg durch die Veränderung mitzunehmen und zu begeistern. Die Vorteile des CRM's müssen sowohl in der täglichen Arbeit als auch gesamtunternehmerisch erkannt werden. Im Einführungsprojekt geben wir Ihnen die Change-Management-Werkzeuge an die Hand, mit denen dies gelingen wird.
Prozesse
Prozesse optimieren als Beratungsaufgabe
Neben unserer Rolle als Digitalisierer verstehen wir uns auch als Prozessberater. Die Digitalisierung führt einerseits zu einer Beschleunigung Ihrer Prozesse und andererseits zu einer erhöhten Notwendigkeit von Veränderungen. Durch eine passgenaue Prozessanalyse sind wir zudem in der Lage, Ihre Prozesse so zu optimieren, dass Ressourcen für andere wichtigere Tätigkeiten freigegeben werden können.
Im Rahmen der Prozessoptimierung gehen wir in unseren Projekten auch komplett neue Prozesswege. Oft sind bestehende Abläufe veraltet, gar überflüssig oder in Abhängigkeit von Software oder Personen entstanden, die inzwischen gar nicht mehr im Unternehmen sind. In der CRM-Einführung implementieren wir gemeinsam die neu justierten und verbesserten Prozesse.
Lösungen
Lösungen in der Symbiose
Mit unseren Lösungen bringen wir die beiden Faktoren Mensch und Prozesse zusammen. Hier geht es darum, kundenzentrierte Prozesse optimal für Ihre Mitarbeiter zu unterstützen. Die ausgereiften CRM-Funktionen von CAS genesisWorld bieten Ihnen hierzu die beste Grundlage.
Ergänzt durch unsere gemeinsam erarbeiteten Prozessoptimierungen und dem technischen Know-How unserer Berater passen wir die Software ideal auf Ihre Bedürfnisse an. Smarte Oberflächen ermöglichen an jedem Ort einen idealen Zugang zu allen benötigten Informationen und schaffen somit echte Anwenderzufriedenheit.
Projektmethodik
Unsere langjährige Erfahrung zeigt, dass unterschiedliche Projekte und deren Umfeld unterschiedliche Projektmethoden erfordern. Vom klassischem Vorgehen („Wasserfall“) bis zu hoch-agilen Methoden (z.B. „Scrum“) reicht hier unser Spektrum. Gemeinsam mit Ihnen entscheiden wir in der Vorbereitungsphase welche Methodik erfolgreich zum Ziel führt.
Egal für welche Methode sich das Projektteam entscheidet, unsere Projektleitung hat in jedem Fall das „magische Dreieck“ aus Qualität, Kosten und Zeit stets im Blick. Der Anspruch unserer Beratung ist es, kritische Fragen zu stellen und Vorgaben nicht blind umzusetzen.
Ziel sind einfache Entscheidungsvorlagen und vernünftige Vorschläge für ein effizientes Projektvorgehen. Für besondere Aufgaben unterstützen wir das Projektteam mit Fachberatern aus den geforderten Bereichen.
Ihr Weg zum CRM
Das richtige Team & die richtige CRM-Lösung
Ein erfolgreiches CRM-Projekt steht und fällt mit dem Projektteam und mit der Auswahl einer geeigneten CRM-Software.
Wie Sie die richtigen Entscheidungen treffen, verrät Ihnen unser Vertriebsleiter Stefan Deppe, CRM-Berater mit mehr als 20 Jahren Erfahrung:
- Ihr Projektteam: Wie wähle ich die richtigen Personen aus?
- Ihre CRM-Lösung: Welche Lösung passt am besten zu uns und unseren Anforderungen?
Digitale Transformation für Ihren Erfolg
Der Schlüssel: Unsere Beratungskompetenz & der CRM-Marktführer für den Mittelstand.
Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches & kostenfreies Strategiegespräch mit uns!