• Was ist CRM?

    "Mit CAS genesisWorld haben wir unsere Kunden richtig im Blick." - Erwin Renz Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

  • CRM geht viral

    (Digitale) Kundenbeziehungen und Resilienz im Zeitalter von Covid-19

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Darüber sprechen unsere Kunden

  • » Unsere Kunden verlassen sich stets auf unsere Zuverlässigkeit und Präzision. Ein optimaler Service ist bei unserer täglichen Arbeit die erste Priorität. Dank CAS genesisWorld gelingt es uns nun noch besser, diesen Standard zu halten und unsere Kunden immer kompetent zu betreuen. «

    Klaus Ritter, Geschäftsführer

  • » Durch die zentrale und geordnete Ablage aller Kunden- und Projektinformationen in CAS genesisWorld, sparen wir uns lange Informationswege und alle Mitarbeiter sind auf dem gleichen Kenntnisstand. «

    Marco Feuchtner, Analyse und Vertrieb BW-Bank

  • » Mit CAS genesisWorld ist es uns gelungen, die Abläufe im Vertriebsaußendienst strukturierter zu gestalten und die Performance unserer Verkäufer besser messbar zu machen. «

    Frank Müller, Director Sales EMEA

  • » Mit CAS genesisWorld nutzen wir eine zentrale Plattform, die unserer Group-Struktur gerecht wird. So können unsere Berater*innen auch unterwegs auf alle Kunden- und Projektinformationen zugreifen. «

    Jürgen Hecker, CFO, Executive Coach, Partner

  • » Wir haben uns für CAS genesisWorld entschieden, weil es uns in der internationalen Vertriebsarbeit sehr gut unterstützt. Unsere Vertriebsingenieure agieren auf allen Kontinenten und so sind wir darauf angewiesen, unser Know-How zur gleichen Zeit an allen Orten zu haben. «

    Christian Walther, Vertriebsleiter DE

  • » Mit CAS genesisWorld haben wir die komplette Kundenhistorie immer im Blick. Und durch die einfachen Möglichkeiten zur Anpassung wächst das System mit unseren Anforderungen. «

    Stefan Hörz, Geschäftsführer

  • » Wir haben einen Partner gesucht, der unsere Ansprüche in diesem System realisiert und haben ihn in mpl gefunden, mit dem wir auf Augenhöhe auch als kleines Unternehmen CAS genesisWorld nutzen und weiterentwickeln können. «

    Lutz Engel, Referent für Forschung, Lehre und Ausbildung

  • » Wir sind froh, mit CAS genesisWorld eine Software gefunden zu haben, die sich flexibel und einfach an unsere Anforderungen und Prozesse anpasst. «

    Thomas Brandl, Geschäftsführer

  • » Mit CAS genesisWorld haben wir unsere Kunden richtig im Blick, spüren Verkaufspotential viel schneller auf und können rasch auf Anfragen reagieren. «

    Ralf Benzler, Vertriebsleiter Erwin Renz Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

  • » Neben der intuitiven und flexiblen Lösung, haben uns vor allem die Möglichkeiten einer zentralen Organisationsplattform überzeugt. «

    Ewald Schopf, Kaufm. Leiter

  • » Wir als Diensleistungsunternehmen bieten beispielsweise Coaching für Mitarbeiter an. Aus diesem Grund, sollten unsere Angestellten selbst hoch motiviert sein und gut im Team zusammenarbeiten.
    Mit CAS genesisWorld haben wir diese zwei Aspekte gestärkt und können anderen Unternehmen stets unser bestes und abgestimmtes Know-How geben. «

    Rüdiger Heimgärtner, CEO

  • » Die Leistungskraft eines Unternehmens wird verkörpert durch die Qualität der Mitarbeiter und des Angebots. Die setzt voraus, dass interne Prozesse für die Mitarbeiter transparent sind und alle auf relevante Informationen Zugriff haben. Hierbei unterstützt uns unser betreuender CRM-Partner mpl Software und CAS genesisWorld optimal. «

    Edwin König, Geschäftsführer

  • » Die Einführung von CAS genesisWorld bei der Firma MÖRK war eine digitale Revolution. Dinge, die bisher in Papierform oder durch manuelle Kommunikationsprozesse gemacht wurden, werden heute digital abgewickelt. Auch nach der CRM-Einführung haben wir mit der mpl Software immer Ideen erarbeitet, wie wir neue Prozesse in CAS genesisWorld abbilden können. «

    Felix Aamot, IT- und CRM-Projektleiter

  • » Durch den konsequenten Einsatz von CAS genesisWorld in unserer Private Cloud (Citrix Umgebung) ist es unserem Außendienst-Team möglich, das komplette ‚Doing‘ von jedem Ort nur noch über die CRM-Software zu realisieren. «

    Wolfgang Zehner, Leiter IT / Leitung Fotochemie

  • » Die Bearbeitungszeit von Anfragen und Aufträgen hat sich deutlich reduziert, seit CAS genesisWorld im Einsatz ist. Gleichzeitig hat der Vertrieb Zugriff auf die wesentlichen Daten und Informationen und kann somit erheblich schneller beim Kunden agieren. «

    Ralf Klos, Leiter Vertrieb und Auftragsabwicklung

  • » Die Einführung von CAS genesisWorld ermöglicht uns nun die Digitalisierung und Optimierung von Prozessen. Unser Außendienst-Team hat zudem die Möglichkeit, dank App und Web-Zugriff,
    an jedem Ort auf die Kundeninformationen zurückzugreifen und mit ihnen zu arbeiten. «

    Marie Angenendt, Projektleiterin CRM

  • » Mit der Einführung von CAS genesisWorld konnten wir die internen Prozesse schlanker gestalten und die Arbeit mit sowie am Kunden und Interessenten vereinfachen. «

    Christian Betz, Leiter Marketing / Key Account Manager

  • » Mit CAS genesisWorld haben wir im Vertrieb endlich ein funktionales CRM gefunden! Die leichte Kontaktpflege und der zentrale Zugriff auf alle wichtigen Informationen verschaffen uns eine große Transparenz und damit die Möglichkeit schnell zu reagieren. «

    Fabiola Hartung-Linz, Sales Coordinator & Marketing Manager

  • » Seit wir CAS genesisWorld einsetzen, können alle Mitarbeiter auf strukturierte Daten in einem zentralen System zugreifen. Die Arbeitserleichterung ist für alle im Unternehmen merklich spürbar. «

    Beatrice Bencze, Sales Operations

  • » Professionelles Auftreten ist für unser Unternehmen essenziell. CAS genesisWorld ermöglicht uns eine einheitliche und kompetente Kommunikation mit Investoren und Unternehmen, da alle Mitarbeiter auf dem gleichen Wissensstand sind. «

    Hjalmar Hiemann, IT-Leiter

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Zertifizierte Partnerschaften

Bereits seit 1998 fokussiert sich die mpl Software GmbH auf das Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im Mittelstand. Ob Interessenten, Bestandskunden, Lieferanten oder Bewerber: Wir sind Spezialisten für die Optimierung von Beziehungen in allen Geschäftsbereichen. In mehr als 450 Projekten konnten wir Prozesse und Technologien zu Gunsten der Menschen, die damit arbeiten, so optimieren, dass daraus langfristige Partnerschaften entstanden sind. Wir verstehen CRM als eine gemeinsame Reise. Mit dem Erreichen der ersten Ziele erkennen alle die Mehrwerte und der „kontinuierliche Verbesserungsprozess“ wird als selbstverständlich wahrgenommen. Für die Umsetzung der Projekte setzen wir im Bereich CRM auf die Produkte des Marktführers im deutschen Mittelstand - der CAS Software AG. Diese kombinieren wir mit unseren Standardschnittstellen zu Drittsystemen und Best-Practices aus den Branchen. Unser Anspruch an unsere Beratungsleistung ist mittelstandsorientiert, anforderungsgerecht und mit Augenmaß. Die mpl Software GmbH hat sich auf die Integration verschiedener CRM-Lösungen und die kontinuierliche systemgestützte Beratung für mittelständische Unternehmen spezialisiert, um diese nachhaltig erfolgreicher zu machen. Für Standard-Lösungen hochspezialisierter Hersteller aus den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Warenwirtschaft (ERP) und Dokumentenmanagement (DMS) haben wir dazu einige standardisierte Schnittstellen entwickelt. Dadurch wird auch Systemintegration preiswert und leistungsfähig. Im Dialog mit unseren Kunden passen wir die Standardsoftware an ihre individuellen Anforderungen an. So gestalten wir unternehmensweite Lösungen, durch die die Arbeitsabläufe optimiert und letztendlich die Kosten gesenkt werden. Mit den Software-Lösungen von mpl Software GmbH können mittelständische Unternehmen eine effiziente Prozessorganisation einrichten, Risiken minimieren, das Unternehmenswissen besser nutzen und ihr eigenes Potenzial optimal verwerten. Eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist die Basis für ihren und unseren Erfolg.

Besondere Lösungen stehen vor allem für die Branchen IT, Finanzdienstleistungen, Consulting und Industrie zur Verfügung. Für die Umsetzung der Projekte setzen wir auf die Produkte des Marktführers im Mittelstand - der CAS Software AG. Um eine sinnvolle Integration zu gewährleisten, erfolgt zunächst eine Beratung zum Thema Customer Relationship Management / CRM. 

Nach der Umsetzung haben die Mitarbeiter eine professionelle Software zum Kontaktmanagement und erhalten einen 360 Grad Rundumblick über Adressen, Termine, Aufgaben, Schriftverkehr, Verkaufschancen, Projekte, Verkäufe, Reklamationen und Belege rund um den Kunden. Dies führt zu einer professionellen Betreuung und zu einem abgestimmten Kundenservice.
Zu den Funktionalitäten von CAS genesisWorld zählen unter anderem: zentrales Adressmanagement mit Dublettenprüfung und Social-Media-Integration, Kundenakten mit allen verfügbaren Kundeninformationen und Kundenhistorie, mobile Datenabgleiche/mobiles CRM (Mobile Sync, iPhone-, iPad-, Android-, und Microsoft Windows-App, BlackBerry) Web-/Browser-Client, Zugriff via Internet Replikation, Abgleich zwischen Firmenstandorten, Abgleich Zentrale und Notebooks, Verkaufschancen mit Vertriebsmethode, Produktkonfiguration und Angebotsgenerierung, Kampagnenmanagement, Umfragen, Marktuntersuchungen, Event-/Einladungsmanagement mit iCalendar-Standard, Projektmanagement, Planung, Steuerung und Kontroll-Funktionen, Helpdesk mit Ticketsystem und systematischen Workflows, Wartungsvertragsverwaltung und -abrechnung, Groupware-Funktionen wie Kalender, Termine, Aufgaben, Wiedervorlagen, Vorgänge, Urlaube, Kommunikation (Telefonie, E-Mail, Korrespondenz und Dokumentenverwaltung), Auswertungen und Berichte, Business Intelligence, analytisches CRM, Reporting (Crystal Reports, Report-Ansichten), OpenStreetMap, Heatmaps und Georeferenzierung, Kundencluster, Intranet, Extranet und Unternehmensportal, mehrstufiges Rechte- und Zugriffssystem mit Journalfunktion für alle Datensätze, SmartSearch 2.0 (die intelligente Suche listet Ergebnisse nach Relevanz und persönlicher Beziehung auf Kontextsensitives), Radialmenü bietet schnellen Funktionszugriff für kundenzentrierte Interaktion, CAS-SmartDesign-Technologie für ein einheitliches Look & Feel auf allen Bedienoberflächen, Unternehmensverzeichnis.org, Schufa Kompaktauskunft und Abgleich von Unternehmensdaten, sowie Social Media News zur Steigerung der Adressqualität. Unser mpl Schnittstellen-Server mit Konnektoren zu den Systemen SAP ERP, 42 ERP, Infor ERP COM, Infor Blending, Infor LN (BAAN), ELO Professional (DMS), d.velop d.3 (DMS) macht das Arbeiten mit vielen Systemen einfacher. Dank der Anbindung von CAS genesisWorld an Inxmail Professional, WiredMinds LeadLab Sales und AppSolute haben Sie E-Mail-Marketing, Leadgenerierung und mobile Fragebögen/Formulare, die auch offline verfügbar sind, in einem System vereint. Bei dem mpl Datenschutz-Assistenten handelt es sich um ein Konfigurationspaket, welches in CAS genesisWorld eingebunden wird. Es wurde auf die standardmäßigen Unternehmensanforderungen ausgerichtet, die mit der Anwendung der EU-DSGVO einhergehen. Der mpl Datenschutz-Assistent wird in Form eines zusätzlichen Reiters „Datenschutz“ im Adressdatensatz inkl. aller darin enthaltenen Standard-Felder und Eingabehilfen umgesetzt.

Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/CAS_genesisWorld

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