• CRM geht viral

    (Digitale) Kundenbeziehungen und Resilienz im Zeitalter von Covid-19

  • Version x11

    Entdecken Sie die neuen Funktionen in CAS genesisWorld:
    Einfach. Intelligent. Vorausschauend.

  • Was ist CRM?

    "Mit CAS genesisWorld haben wir unsere Kunden richtig im Blick." - Erwin Renz Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

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Für Ihre Branche die ideale Lösung

Ihr digitaler Prozess-Designer

Wir verhelfen Ihnen zu zufriedeneren Kunden und Mitarbeitern. Als digitale Designer sind wir Ihr Architekt für Prozesse, Beziehungen und Werkzeuge, die Ihrem Unternehmen einen maximalen Unternehmenserfolg garantieren...

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Beratung als Partner

Als Ihr Berater & Partner helfen wir Ihnen von der Aufnahme, Analyse, Bewertung und Dokumentation bestehender Geschäftspro-zesse, Digitalisierung der Prozesse und deren kontinuierlicher Weiterentwicklung...

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Aktuelles

Aktuelle Informationen rund um die mpl Software und Software-Lösungen (u.a. CRM) aus erster Hand. Erfahren Sie mehr über anste-hende Termine, News und aktuelle Trends...

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Aktuelle Meldungen

Customer Centricity Forum 2020

Auch in diesem Jahr laden die CAS Software AG und wir Sie herzlich dazu ein, sich gemeinsam mit uns über begeisternde Kundenerlebnisse auszutauschen!

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mpl-Kundentag 2020

Wie der Name unserer Veranstaltung bereits verrät, geht es in erster Linie um Sie: unsere Kunden. Seien Sie am 16. Juni 2020 dabei!

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CRM geht viral: (Digitale) Kundenbeziehungen und Resilienz im Zeitalter von Covid-19

Und jetzt auch das noch... Nachdem das Internet die Customer Journey auf wenige persönliche „Touchpoints“ reduziert hat, kommt nun noch ein Virus und...

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Weitere Meldungen

Darüber sprechen unsere Kunden

  • » Unsere Kunden verlassen sich stets auf unsere Zuverlässigkeit und Präzision. Ein optimaler Service ist bei unserer täglichen Arbeit die erste Priorität. Dank CAS genesisWorld gelingt es uns nun noch besser, diesen Standard zu halten und unsere Kunden immer kompetent zu betreuen. «

    Klaus Ritter, Geschäftsführer

  • » Durch die zentrale und geordnete Ablage aller Kunden- und Projektinformationen in CAS genesisWorld, sparen wir uns lange Informationswege und alle Mitarbeiter sind auf dem gleichen Kenntnisstand. «

    Marco Feuchtner, Analyse und Vertrieb BW-Bank

  • » Mit CAS genesisWorld ist es uns gelungen, die Abläufe im Vertriebsaußendienst strukturierter zu gestalten und die Performance unserer Verkäufer besser messbar zu machen. «

    Frank Müller, Director Sales EMEA

  • » Mit CAS genesisWorld können wir jederzeit schnell und professionell auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagieren und können zudem unsere internen Prozesse effizient und effektiv gestalten.
    Das System hat uns im Wachstum der letzten 10 Jahre begleitet und hat flexibel unsere veränderten Anforderungen erfüllt. «

    Dirk Rutschmann, Vorstand

  • » Wir haben uns für CAS genesisWorld entschieden, weil es uns in der internationalen Vertriebsarbeit sehr gut unterstützt. Unsere Vertriebsingenieure agieren auf allen Kontinenten und so sind wir darauf angewiesen, unser Know-How zur gleichen Zeit an allen Orten zu haben. «

    Christian Walther, Vertriebsleiter DE

  • » Mit CAS genesisWorld haben wir die komplette Kundenhistorie immer im Blick. Und durch die einfachen Möglichkeiten zur Anpassung wächst das System mit unseren Anforderungen. «

    Stefan Hörz, Geschäftsführer

  • » Wir haben einen Partner gesucht, der unsere Ansprüche in diesem System realisiert und haben ihn in mpl gefunden, mit dem wir auf Augenhöhe auch als kleines Unternehmen CAS genesisWorld nutzen und weiterentwickeln können. «

    Lutz Engel, Referent für Forschung, Lehre und Ausbildung

  • » Mit CAS genesisWorld haben wir unsere Kunden richtig im Blick, spüren Verkaufspotential viel schneller auf und können rasch auf Anfragen reagieren. «

    Ralf Benzler, Vertriebsleiter Erwin Renz Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

  • » Neben der intuitiven und flexiblen Lösung, haben uns vor allem die Möglichkeiten einer zentralen Organisationsplattform überzeugt. «

    Ewald Schopf, Kaufm. Leiter

  • » Da sich mit der Zeit die Ansprüche ändern, richten wir unser Qualitätsdenken stets an neuen Anforderungen aus und streben nach höchster Kundenzufriedenheit und optimaler Marktbearbeitung. Mit CAS genesisWorld sind wir wieder einen Schritt weiter gegangen und können uns eine bessere Kundenbetreuung ohne CRM-System gar nicht mehr vorstellen. «

    Jennifer Heimroth, Sachbearbeiterin Vertrieb & CRM Projektleiterin

  • » Wir als Diensleistungsunternehmen bieten beispielsweise Coaching für Mitarbeiter an. Aus diesem Grund, sollten unsere Angestellten selbst hoch motiviert sein und gut im Team zusammenarbeiten.
    Mit CAS genesisWorld haben wir diese zwei Aspekte gestärkt und können anderen Unternehmen stets unser bestes und abgestimmtes Know-How geben. «

    Rüdiger Heimgärtner, CEO

  • » Die Leistungskraft eines Unternehmens wird verkörpert durch die Qualität der Mitarbeiter und des Angebots. Die setzt voraus, dass interne Prozesse für die Mitarbeiter transparent sind und alle auf relevante Informationen Zugriff haben. Hierbei unterstützt uns unser betreuender CRM-Partner mpl Software und CAS genesisWorld optimal. «

    Edwin König, Geschäftsführer

  • » Die Einführung von CAS genesisWorld bei der Firma MÖRK war eine digitale Revolution. Dinge, die bisher in Papierform oder durch manuelle Kommunikationsprozesse gemacht wurden, werden heute digital abgewickelt. Auch nach der CRM-Einführung haben wir mit der mpl Software immer Ideen erarbeitet, wie wir neue Prozesse in CAS genesisWorld abbilden können. «

    Felix Aamot, IT- und CRM-Projektleiter

  • » Durch den konsequenten Einsatz von CAS genesisWorld in unserer Private Cloud (Citrix Umgebung) ist es unserem Außendienst-Team möglich, das komplette ‚Doing‘ von jedem Ort nur noch über die CRM-Software zu realisieren. «

    Wolfgang Zehner, Leiter IT / Leitung Fotochemie

  • » Die Bearbeitungszeit von Anfragen und Aufträgen hat sich deutlich reduziert, seit CAS genesisWorld im Einsatz ist. Gleichzeitig hat der Vertrieb Zugriff auf die wesentlichen Daten und Informationen und kann somit erheblich schneller beim Kunden agieren. «

    Ralf Klos, Leiter Vertrieb und Auftragsabwicklung

  • » Mit CAS genesisWorld haben wir im Vertrieb endlich ein funktionales CRM gefunden! Die leichte Kontaktpflege und der zentrale Zugriff auf alle wichtigen Informationen verschaffen uns eine große Transparenz und damit die Möglichkeit schnell zu reagieren. «

    Fabiola Hartung-Linz, Sales Coordinator & Marketing Manager

  • » Seit wir CAS genesisWorld einsetzen, können alle Mitarbeiter auf strukturierte Daten in einem zentralen System zugreifen. Die Arbeitserleichterung ist für alle im Unternehmen merklich spürbar. «

    Beatrice Bencze, Sales Operations

  • » Dank der smarten Kampagnen-Management-Funktionen sind wir völlig frei und können unsere Aktionen individuell nach unseren Unternehmenszielen ausrichten. «

    Eberhard von Korff, Vertriebscontrolling

  • » Professionelles Auftreten ist für unser Unternehmen essenziell. CAS genesisWorld ermöglicht uns eine einheitliche und kompetente Kommunikation mit Investoren und Unternehmen, da alle Mitarbeiter auf dem gleichen Wissensstand sind. «

    Hjalmar Hiemann, IT-Leiter

Weitere Referenzen

Zertifizierte Partnerschaften

Die mpl Software GmbH hat sich auf die Integration verschiedener CRM-Lösungen und die kontinuierliche systemgestützte Beratung für mittelständische Unternehmen spezialisiert, um diese nachhaltig erfolgreicher zu machen. Für Standard-Lösungen hochspezialisierter Hersteller aus den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Warenwirtschaft (ERP) und Dokumentenmanagement (DMS) haben wir dazu einige standardisierte Schnittstellen entwickelt. Dadurch wird auch Systemintegration preiswert und leistungsfähig. Im Dialog mit unseren Kunden passen wir die Standardsoftware an ihre individuellen Anforderungen an. So gestalten wir unternehmensweite Lösungen, durch die die Arbeitsabläufe optimiert und letztendlich die Kosten gesenkt werden. Mit den Software-Lösungen von mpl Software GmbH können mittelständische Unternehmen eine effiziente Prozessorganisation einrichten, Risiken minimieren, das Unternehmenswissen besser nutzen und ihr eigenes Potenzial optimal verwerten. Eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist die Basis für ihren und unseren Erfolg.

Besondere Lösungen stehen vor allem für die Branchen IT, Finanzdienstleistungen, Consulting und Industrie zur Verfügung. Für die Umsetzung der Projekte setzen wir auf die Produkte des Marktführers im Mittelstand - der CAS Software AG. Um eine sinnvolle Integration zu gewährleisten, erfolgt zunächst eine Beratung zum Thema Customer Relationship Management / CRM. 

Nach der Umsetzung haben die Mitarbeiter eine professionelle Software zum Kontaktmanagement und erhalten einen 360 Grad Rundumblick über Adressen, Termine, Aufgaben, Schriftverkehr, Verkaufschancen, Projekte, Verkäufe, Reklamationen und Belege rund um den Kunden. Dies führt zu einer professionellen Betreuung und zu einem abgestimmten Kundenservice.
Zu den Funktionalitäten von CAS genesisWorld zählen unter anderem: zentrales Adressmanagement mit Dublettenprüfung und Social-Media-Integration, Kundenakten mit allen verfügbaren Kundeninformationen und Kundenhistorie, mobile Datenabgleiche/mobiles CRM (Mobile Sync, iPhone-, iPad-, Android-, und Microsoft Windows-App, BlackBerry) Web-/Browser-Client, Zugriff via Internet Replikation, Abgleich zwischen Firmenstandorten, Abgleich Zentrale und Notebooks, Verkaufschancen mit Vertriebsmethode, Produktkonfiguration und Angebotsgenerierung, Kampagnenmanagement, Umfragen, Marktuntersuchungen, Event-/Einladungsmanagement mit iCalendar-Standard, Projektmanagement, Planung, Steuerung und Kontroll-Funktionen, Helpdesk mit Ticketsystem und systematischen Workflows, Wartungsvertragsverwaltung und -abrechnung, Groupware-Funktionen wie Kalender, Termine, Aufgaben, Wiedervorlagen, Vorgänge, Urlaube, Kommunikation (Telefonie, E-Mail, Korrespondenz und Dokumentenverwaltung), Auswertungen und Berichte, Business Intelligence, analytisches CRM, Reporting (Crystal Reports, Report-Ansichten), OpenStreetMap, Heatmaps und Georeferenzierung, Kundencluster, Intranet, Extranet und Unternehmensportal, mehrstufiges Rechte- und Zugriffssystem mit Journalfunktion für alle Datensätze, SmartSearch 2.0 (die intelligente Suche listet Ergebnisse nach Relevanz und persönlicher Beziehung auf Kontextsensitives), Radialmenü bietet schnellen Funktionszugriff für kundenzentrierte Interaktion, CAS-SmartDesign-Technologie für ein einheitliches Look & Feel auf allen Bedienoberflächen, Unternehmensverzeichnis.org, Schufa Kompaktauskunft und Abgleich von Unternehmensdaten, sowie Social Media News zur Steigerung der Adressqualität. Unser mpl Schnittstellen-Server mit Konnektoren zu den Systemen SAP ERP, 42 ERP, Infor ERP COM, Infor Blending, Infor LN (BAAN), ELO Professional (DMS), d.velop d.3 (DMS) macht das Arbeiten mit vielen Systemen einfacher. Dank der Anbindung von CAS genesisWorld an Inxmail Professional, WiredMinds LeadLab Sales und AppSolute haben Sie E-Mail-Marketing, Leadgenerierung und mobile Fragebögen/Formulare, die auch offline verfügbar sind, in einem System vereint. Bei dem mpl Datenschutz-Assistenten handelt es sich um ein Konfigurationspaket, welches in CAS genesisWorld eingebunden wird. Es wurde auf die standardmäßigen Unternehmensanforderungen ausgerichtet, die mit der Anwendung der EU-DSGVO einhergehen. Der mpl Datenschutz-Assistent wird in Form eines zusätzlichen Reiters „Datenschutz“ im Adressdatensatz inkl. aller darin enthaltenen Standard-Felder und Eingabehilfen umgesetzt.

Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/CAS_genesisWorld

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